服务有起点满意无终点-纯东北网通传奇

提高思想认识是行动的动力，提升业务能力强化培训是根本，业务能力既关系客户的满意度，也关系到营业厅和公司的口碑。松江大街营业厅严格按照《营业厅服务管理规范》切实从业务能力、服务质量、现场管理等方面做好营业厅的日常管理。坚持开展周例会、晨夕会。建立自营厅内训制度，保障自营厅能通过定期培训实现自我提升。针对个人服务能力提升，通过不定期的培训达到业务知识精通、系统操作熟练、服务动作规范的标准。积极参加全省“每周一考”营销技能和服务培训，参培率和参考率双100%，通过不断地学习和提升，强化服务规范和业务素质，提升了团队整体服务水平，先后获得多个竞赛奖项。

松原联通松江大街营业厅是松原联通的旗舰厅，有营业员5人，平均年龄35岁，团队朝气蓬勃，风华正茂，热情洋溢，为客户提供高品质温暖服务，彰显了松原联通服务至上的良好口碑。团队在店长单国际的带领下，在工作中互相帮助，互相学习，共同努力，于2023年获得了松原市“青年文明号”标兵称号，四项重点业绩完成率排全市营业厅排名第一位，真正起到了旗舰厅引领和带头作用。

营业厅在公司领导的带领下，以客户需求为先导，以客户满意为目标，内强业务水平、外树形象，以“客户的满意是我服务最大的动力”为目标，不断提升客户满意度和忠诚度，为客户提供优质、便捷、高效的服务，努力打造一支“有客情、得人心、有温度”的联通自营厅铁军队伍。

营业厅坚持“以老带新、以优促新”的优良传统，倾心“传帮带”的服务过程，传承优质服务的延续。老员工业务水平过硬，工作流程清楚，系统操作熟悉，责任心强，并且具有较丰富的实际工作经验和较高的通信知识水平。在老带新的工作中，要求老员工做到真心帮带，并以实际结果来检验帮带成果，新员工的业绩与老员工奖励挂钩，自营厅BU和店长定期抽查新员工的业务知识，既强化了业务知识的巩固能。

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