【联通好服务 用心为客户】匠心服务温暖每一程-176东北网通传奇

在繁忙的都市中，有一个声音，总能穿越喧嚣，为那些寻求帮助的人们送去慰藉与希望。这个声音，来自北京联通的一位普通而又不凡的热线客服代表——田京燕。她，以一颗赤子之心，用自身行动诠释了“匠心服务”的真谛，让每一位与她接触过的客户都能感受到联通服务的温度。

自入职北京联通以来，田京燕便将“主动、全面、细致”的服务理念深植于心。在她看来，每一个电话背后，都藏着一个等待被理解和解决的问题，而她的使命，就是成为那座连接客户与解决方案的桥梁。无论面对的是初次尝试数字生活的老人，还是急于解决网络故障的年轻人，田京燕总是能以最快的速度、最贴心的态度，给予他们最恰当的帮助。

如果说上面的故事是田京燕在日常工作中的一次小小胜利，那么接下来的经历，则让她更加深切地领悟到“服务无界限”的真谛。不久前，田京燕收到了一位客户在中国联通APP上的留言。客户表示，自己数日前通过APP办理了手机号码新入网业务，然而第二天订单却被退单了。面对客户的不满与困惑，田京燕再次展现出了她的专业素养与责任心。她第一时间与客户取得联。

那是一个周末的傍晚，当大多数人正惬意享受悠闲时光时，田京燕的工作台前却灯光熠熠。电话那头传来了一位客户急切的声音。原来，这位客户支付了费用但宽带仍然是停机状态，无法正常上网。面对客户的焦灼情绪，田京燕一边紧急查询一边用温暖的话语安抚客户。原来，客户交纳的是宽带包年费用，这笔费用需在下一年度宽带续约成功时方可使用，当前的欠费无法抵扣。田京燕立即为客户办理了宽带临时开机服务，确保客户能够即刻恢复网络使用，而后耐心地向客户解释费用的构成和使用规则，成功消除了客户的疑虑。当客户听完她的解释，长舒一口气，满怀感激地说：“原来是这么回事!谢谢你，解释的非常清楚，我明白了。”那一刻，田京燕的心中满是成就感，她又一次成功为客户化解了难题。

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