3000ok东北网通联通马秀发：技术向新中国联通加速数智化跃升

中国联通以数智化、智能化打造“近悦远来”的高品质服务，历经4年实现31省份10010智慧客服系统全国100%集约。数智化底座全国100%集约，铸就数智化转型新底座联通云。

中国联通以改革创新为动力，以集约化建设为契机，坚持推进核心技术自主化。历时15年，中国联通已基本完成数字基础设施和数据资源体系建设，数智化能力成为运营商中的独特竞争力，当前正不断向全面智能化方向演进。

通过已形成的IT集约能力和数据资源体系差异化优势，中国联通坚持“己所未用，勿卖于人”原则，以内部场景为抓手，锻造AI能力，打造“AI+“应用高地，利用经验及示范赋能千行百业。在内部应用方面，中国联通依托全国统一架构、全云化、全IP的智慧客服平台，实现大模型与业务场景深度融合，数智赋能客户服务全流程，重塑智能服务新体验。面向分析人员提供交互式自助分析能力，自助分析使用236万次，分析时长周缩短至日。AI+自助服务，智能服务满意率提升8pp，智能服务占比85%。AI+人工服。

【通信产业网讯】（记者 崔亮亮）12月18日，2024通信产业大会暨第十九届通信技术年会在北京举行，本届大会以“AI赋能：通信业的变革与创新”为主题。中国联通600050）软件研究院院长马秀发表示，数智化能力已经成为中国联通差异化核心竞争力。

中国联通大数据全国100%集约，数据血液贯通，推动数据要素流入千场万景。自主研发星瀚大数据平台，集处理、分析、智能于一体的超大规模新一代数据基础设施，全集团数据一点采集、统一治理、强化数据供给、做优数据价值运营。

历经6年时间，中国联通已完成全国31省核心受理系统BSS平台集中，打造全业务、全客户、全云化，全球最大技术先进的电信业务支撑系统，用户规模达到4.2亿+。

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