【联通好服务 用心为客户】 集团升级投诉运营中心人工服务温情组：始终2024年12月19日

在集团升级投诉运营中心繁星点点的团队中，人工服务温情组以其独特的光芒和矢志不渝的服务追求，如同一颗璀璨的明星，在众多班组中熠熠生辉，成为无可争议的翘楚。她们擅长倾听，能够深入挖掘客户的需求和疑虑，用真诚和耐心赢得客户的信赖与满意。她们始终坚守着“追求卓越，服务至上”的核心理念，将每一次与客户的交流都视为联通品牌形象的展示窗口，用专业和真诚铸就了与客户之间的信任桥梁。

挂机后，小杨立即将苏先生的问题、诉求上报至人工服务温情组班长魏贺。在进一步核实到苏先生另一个5G套餐号码确实无法直接添加副卡，魏贺并没有放弃客户问题处理，马上协同工单处理专员出具优化方案，最终查询到可将苏先生当前到期靓号变更为39元“放心用”套餐，并考虑苏先生实际投诉情况，可为其退补靓号协议到期后全量差额费用。最终，经过多方努力，为苏先生解决了实际问题，苏先生称赞这个解决方案既全面又周到，电话中连连道谢。在整个过程。

2024年5月，人工服务温情组成员小杨接到来自新疆高星客户苏先生的投诉。电话中，苏先生情绪非常激动与愤怒，反映自己使用的靓号协议已到期但无人通知，导致未能及时更改套餐，多次投诉后未解决。面对苏先生的情况，小杨一边在线用温和的语气安抚苏先生情绪，并设身处地为苏先生仔细核查靓号协议、到期时间以及目前名下号码的使用情况，发现苏先生的确当前每月消费远高于实际需求，她耐心地沟通苏先生的诉求，并承诺苏先生一定尽全力为其解决。经过小杨的耐心讲解和诚恳地沟通，苏先生情绪得到缓和，并表示希望热线能够将到期的靓号转变为其另一个5G套餐号码的副卡。因系统提示另一号卡副卡已满，小杨担心影响客户问题处理，随即承诺苏先生会马上为其上报、协调专业部门尽快为其解决，并在线承诺一小时内主动联系苏先生回复结果，及时、明确的回应让苏先生感受到被重视和关注，表示会等待热线回复。

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